2023/03/28 17:31
ご注文について
Q:注文ができているか確認できますか？
A：Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。 Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。 「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。
Q:キャンセルできますか?
A：誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。
ご購入前にサイズや色をご確認いただきご注文をお願いいたします。
配送について
Q:どのくらいで届きますか？
A：商品は、全て海外で買い付けており、現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。 そのため、ご決済から到着まで2～4週間前後のお時間をいただいております。 お時間の余裕を持ってお買い物をお楽しみくださいますようお願いいたします。
Q:日時と時間の指定配達はできますか？
A：海外より直送のため、配送のお届け日や時間帯・お届け場所の指定はシステム上できかねますのでご了承くださいませ。 お客様がご不在の場合は、宅急便の不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いいたします。
Q:追跡番号が反映されません
A：商品の発送通知の際に、追跡番号も合わせてお伝えしております。
ただし国際発送の為、追跡番号が反映されるまでに数日かかります。
(出荷時の追跡番号は、日本税関通過後に反映されます。通常ですと出荷から3-4日程で番号が反映され、追跡できます。 番号が反映されると、大体1-2日程でご自宅にお届けできるスケジュールとなっております。）
お手数ですが、発送通知より7日経ちましても届かない場合は弊社メールアドレスsugarmiel.official@gmail.com まで、お客様のお名前もしくは購入IDと共にご連絡いただけますようお願いいたします。
お支払いについて
Q:お支払方法を教えてください。
A：以下のお支払い方法よりお選びいただけます。
■決済手数料無料
・クレジットカード決済
（VISA/Master/JCB/AMERICAN EXPRESS）
■お支払手数料300円 ・キャリア決済 （docomo/au/Softbank/Y!mobile） ・コンビニ決済・Pay-easy ■振込手数料お客様負担 ・銀行振込
Q:領収書は発行できますか?
A：大変恐れ入りますが、二重発行のトラブルを防ぐため当ショップからの領収書の発行は行っておりません。 クレジットカート会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、 購入時にBASEから届くメール(「ご購入いただきありがとうざいました」メール)を合わせて、領収書の代わりとしてご利用くださいますようお願いいたします。
返品・交換について
Q:返品できますか？
A：不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合、お届けした商品に不良があった場合に限りご対応させていただいております。
返品・交換・キャンセル・変更につきましては当ショップ対応手順に基づきご対応させていただいておりますので【ショップABOUT】にて詳細のご確認をお願いいたします。
お問合わせについて
Q:お問い合わせはどこにしたらいいですか？
A：全てメールでの対応となっております。
お手数ですが、当ショップのCONTACTフォームからか、下記ショップアドレス宛にお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせ先：sugarmiel.official@gmail.com
Q:お問い合わせ後、ショップからの返信について
A:お問い合わせより3営業日以内に順次ご返信をさせていただいております。
営業日：平日10：00~17：00 定休日：土日祝日・GW・お盆・年末年始
※なるべく迅速に対応しておりますが、お問い合わせやご注文が集中している場合はご返信が遅れる場合がございます。
※対応漏れ防止・記録保存の為メールのみの対応とさせていただいております。
(お電話での対応はしておりません。)
※ご登録アドレスの入力ミスが大変増えております。アドレスに誤りがございますと発送通知やご購入後のショップからのお届けのご案内が届きませんので、ご購入の際の入力ミスにはお気をつけ下さいませ。
また、受信設定や迷惑メールに入っていないか、下記アドレスからのご案内を受信できるよう設定をお願いいたします。
sugarmiel.official@gmail.com
noreply@thebase.in
その他詳しいご案内はショップAboutにてご確認頂きますようお願いいたします。
